Давайте все будем писать посмортемы
Недавно в twitter спрашивал о том, есть ли практика ведения посмортемов. Оказалось, что не такой большой процент заботит эта история. И были даже кейсы, когда просили лида внедрить такую практику, но лид сливался. 😱 Давайте сегодня чуть ближе познакомимся с этим очень важным и нужный инструмент.
Постмортем ([лат.] «после смерти») — это анализ инцидента, произошедшего в системе, и его последствий. В сфере DevOps/SRE равно как и в разработке продукта постмортемы играют ключевую роль для повышения устойчивости и надежности инфраструктуры. Выделим несколько ключевых моментов о постмортемах и как сделать их полезным инструментом для роста вашей команды.
Принципы «Blameless» постмортемов
Ключевое правило постмортемов — это принцип «без обвинений». Цель анализа инцидента — понять, что пошло не так, выявить первопричину и разработать меры для предотвращения подобных случаев в будущем. Важно не сосредотачиваться на том, кто допустил ошибку, а на том, что можно улучшить в процессах и инструментах.
Для создания здоровой культуры в компании постмортемы должны проводиться без поиска виноватых. Это не место для обвинений, а возможность совместного улучшения процессов и повышения надежности всей системы. Такой подход:
- Увеличивает доверие в команде, так как инженеры чувствуют себя безопасно, высказывая свои мысли и идеи.
- Способствует честному анализу инцидентов и их реальных причин.
- Позволяет всей команде извлечь ценные уроки и избежать подобных проблем в будущем.
Составляющие хорошего постмортема
Успешный постмортем состоит из нескольких важных этапов:
- Описание инцидента. Кратко и четко изложите, что произошло. Например: «API перестало отвечать на запросы из-за превышения лимита соединений в базе данных».
- Причины. Опишите, какие факторы привели к инциденту. Это может быть комбинация технических проблем, недоработок в процессах или неожиданного поведения системы.
- Реакция команды. Зафиксируйте действия, которые предпринимались для устранения проблемы, и как быстро был восстановлен сервис.
- Уроки. Что можно улучшить в будущем? Нужно ли пересмотреть мониторинг, переработать конфигурации или оптимизировать процессы развертывания?
- Действия на будущее. Определите конкретные шаги, которые помогут избежать повторения инцидента. Это может включать добавление мониторинга для критичных метрик, улучшение документации или изменение архитектурных решений.
Автоматизация и инструментальная поддержка
Для постмортемов часто используют автоматизированные системы для сбора данных и логов, чтобы сэкономить время и не упустить важные детали инцидента. Рекомендуется настроить процесс так, чтобы все метрики, логи и события автоматически собирались в едином хранилище, что значительно упростит анализ. Также популярны инструменты для отслеживания выполнения всех шагов плана улучшений, определенных по результатам постмортема. Хотя отсутствие метрик и логов как раз может стать кейпоинтом в одном из ваших первых посмортемов. =)
Ретроспективы — следите за прогрессом
Задача лида команды после проведения постмортема провести ретроспективу через определенное время. Это позволит оценить, были ли внедрены предложенные улучшения и помогли ли они. Если ситуация повторилась, это повод углубиться в анализ и пересмотреть ранее принятые меры.
Польза посмортемов для всех:
- Инженеры могут улучшить качество своей работы за счет углубленного анализа причинных факторов инцидентов.
- Помогают выявить недостатки в коде, которые могут вызвать инциденты в будущем, и дают возможность быстро их устранить.
- Это отличная возможность для разработки новых инструментов и процессов, улучшающих стабильность системы.
- Позволяют улучшать процессы мониторинга и алертинга, что предотвращает повторение проблем.
- Дают новые знания о том, как системы ведут себя в реальных условиях, и что можно улучшить в архитектуре и инфраструктуре.
- Помогают повысить общую надежность системы и уверенность в поддержке её работы при высоких нагрузках.
- Анализ инцидентов снижает риски повторных сбоев, что напрямую влияет на качество предоставляемых услуг и удовлетворенность клиентов.
- Понимание корневых причин и внедрение улучшений обеспечивает стабильную работу сервисов, что способствует росту репутации компании.
- Шаринг знаний между котлегами.
💀💀💀 Кстати, деплой в пятницу, как раз может стать поводом написать свой первый посмотрем 💀💀💀